سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
باختصار
- يحق لك إرجاع اللوحة خلال 7 أيام من استلامها حتى لو غيّرت رأيك، ما دامت غير مستخدمة.
- إذا وصلتك تالفة أو خاطئة أو ناقصة فكل التكاليف علينا. بلّغنا خلال 7 أيام من الاستلام عن أي تلف أو اختلاف ظاهر، ولا تُسقط هذه المهلة حقوقك النظامية في ضمان العيوب وعدم المطابقة.
- نرد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من استلامنا اللوحة المرتجعة، إلى نفس وسيلة الدفع أو بتحويل بنكي إذا دفعت عند الاستلام.
1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- المدة: 7 أيام تبدأ من يوم استلامك اللوحة. يكفي أن ترسل طلب الإرجاع خلال هذه المدة.
- الحالة: أن تكون اللوحة بالحالة التي استلمتها بها، دون استخدام أو تثبيت على الجدار، ومعها كل ما وصل معها. وضعها على الجدار لتجربة شكلها دون تثبيت لا يُعد استخدامًا.
- التغليف: نفضّل إعادتها في تغليفها الأصلي. إن لم يعد متاحًا، غلفها بما يحمي الوجه والزوايا من الكسر.
- إثبات الشراء: رقم الطلب يكفي.
- التكلفة: تتحمل تكلفة إعادة اللوحة إلينا، وتساوي رسوم الشحن المعلنة في سياسة الشحن والتوصيل. لا نفرض أي رسوم أخرى على الإرجاع.
- لا يُرد عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي: رسوم الشحن الأصلية، ورسم الدفع عند الاستلام إن وُجد.
- طريقة الإعادة: بعد استلام طلبك نرتب معك استلام اللوحة، أو نزوّدك بعنوان الإرجاع وطريقة الإرسال.
2. متى لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- إذا ظهر في اللوحة عيب أو ضرر بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة بعد استلامها.
- إذا كانت اللوحة مصنوعة خصيصًا بطلبك أو بمواصفات حددتها. يبقى حقك كاملًا إذا كان فيها عيب أو لم تطابق المواصفات المتفق عليها، والتفاصيل في الطلبات المخصصة.
3. الاستبدال
- بتصميم أو مقاس آخر بسبب تغيير الرأي: خلال نفس المدة وبنفس الشروط. نعامله كإرجاع للوحة الأولى ثم طلب جديد، حسب توفر التصميم المطلوب.
- استبدال لوحة تالفة أو خاطئة: على حسابنا بالكامل (البند 4).
4. إذا وصلتك لوحة تالفة أو خاطئة أو ناقصة
يشمل ذلك ما يظهر عند الاستلام: الكسر أو الخدش أثناء التوصيل، ووصول تصميم أو مقاس غير الذي طلبته، ونقص أي محتوى مذكور في صفحة المنتج.
- بلّغنا خلال 7 أيام من الاستلام، مع صور للوحة والتغليف.
- نرجو ألا تتخلص من التغليف حتى نغلق الطلب.
- الحل باختيارك: لوحة بديلة سليمة من نفس التصميم إن توفرت، أو استرداد المبلغ كاملًا شاملًا رسوم الشحن ورسم الدفع عند الاستلام إن وُجد. إذا كان الضرر بسيطًا يمكن الاتفاق على حل آخر يرضيك، ولا نفرضه عليك.
- نتحمل تكاليف إعادة اللوحة وإرسال البديل.
- نرجو فحص اللوحة وتغليفها فور الاستلام.
العيوب المصنعية الخفية التي لا تظهر عند الاستلام تخضع لأحكام الضمان النظامية. الفروقات البسيطة الناتجة عن الدهان اليدوي، مثل درجة اللون أو أثر الفرشاة، لا تُعد عيبًا. أما اختلاف التصميم أو اتجاهه أو المقاس أو الألوان الأساسية فهو عدم مطابقة يحق لك الإرجاع بسببه على حسابنا، والتفاصيل في معلومات المنتجات والعناية.
5. استرداد المبلغ
- المدة: خلال 14 يومًا من استلامنا اللوحة المرتجعة، أو من تاريخ الإلغاء إذا أُلغي الطلب قبل شحنه.
- الوسيلة: إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، إلا إذا طلبت غير ذلك صراحة، دون رسوم على عملية الاسترداد نفسها. إذا دفعت عند الاستلام، نحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان واسم صاحب الحساب عند الحاجة لإتمام التحويل.
- بعد تنفيذنا للاسترداد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع.
نحسب الاسترداد على السعر الذي دفعته فعليًا بعد أي خصم، مع تطبيق أحكام الرسوم الموضحة في هذه السياسة بحسب سبب الإرجاع.
6. كيف تقدّم الطلب
- راسلنا على [email protected] أو 0559642720 برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- في حالات الضرر أو الخطأ أرفق الصور.
- نرد عليك بالخطوات خلال 24 ساعة.
- بعد وصول اللوحة إلينا نرد المبلغ خلال 14 يومًا.