سياسة الشحن والتوصيل
إلى أين نوصّل
نوصّل داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا نشحن دوليًا حاليًا. تُجهَّز الطلبات وتُشحن من الرياض.
رسوم الشحن :
رسوم الشحن 9 ريالات للطلب الواحد إلى جميع مدن المملكة، وتظهر في السلة وصفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. توجد تكلفة شحن لاحقة في حالتين: إعادة إرسال شحنة عادت بسبب خطأ في العنوان المدخل، وإعادة اللوحة إلينا عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، والتفاصيل في هذه الصفحة وفي سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
كم يستغرق وصول طلبك :
مدة وصول الطلب = مدة التجهيز + مدة التوصيل.
- مدة التجهيز: من يوم إلى 3 أيام من إتمام الطلب. نفحص فيها اللوحة ونغلفها ونسلمها للتوصيل.
- التوصيل داخل الرياض: من يوم إلى يومين بعد التجهيز.
- التوصيل لباقي المدن: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد التجهيز.
- أيام العمل: نجهّز الطلبات طوال أيام الأسبوع، ويتبع التوصيل أيام عمل جهة التوصيل. لا تُحسب العطل الرسمية ضمن أيام العمل.
بعض المناطق البعيدة قد تحتاج مدة أطول حسب تغطية شركة الشحن، ونبلغك بذلك قبل الشحن. إذا طلبت أكثر من لوحة فقد تصل في أكثر من طرد، وتبقى رسوم الشحن 9 ريالات للطلب.
التغليف :
نغلف كل لوحة بما يحميها أثناء النقل.
تتبع الطلب :
نرسل لك رقم التتبع برسالة عند شحن طلبك، أو نتواصل معك لتنسيق موعد التسليم. إذا تأخرت الشحنة أو واجهت أي مشكلة، راسلنا ونتابعها معك حتى تصلك. وتستطيع متابعة حالة طلبك من حسابك في المتجر.
عند الاستلام :
افحص التغليف عند الاستلام. إذا رأيت ضررًا ظاهرًا، صوّره قبل الفتح إن أمكن وتواصل معنا. تفاصيل الحل في سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
إذا تعذّر التسليم :
- العنوان غير صحيح أو ناقص: نتواصل معك لتصحيحه. إذا عادت الشحنة إلينا بسبب خطأ منك في العنوان المدخل، نعيد إرسالها بعد تصحيحه وموافقتك على رسوم شحن جديدة قدرها 9 ريالات.
إذا تعذّر التواصل معك لإتمام التسليم بعد محاولات معقولة، أو رفضت الاستلام لسبب لا يعود إلى تأخرنا عن الموعد المتفق عليه أو خطأ منا أو تلف اللوحة أو عدم مطابقتها، نعامل الطلب معاملة الإرجاع بسبب تغيير الرأي وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد. أما الرفض لأحد هذه الأسباب فتبقى معه حقوقك كاملة دون أي تكلفة عليك.
التأخير :
نبلغك بأي تأخير متوقع. إذا تجاوزنا موعد التسليم المتفق عليه، أو تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد عند عدم الاتفاق على مدة أخرى، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته والتكاليف المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
القوة القاهرة :
إذا حالت ظروف خارجة عن سيطرتنا وسيطرة شركة الشحن دون التسليم، مثل الكوارث أو القرارات الحكومية، نبلغك ونتفق معك على موعد جديد أو إلغاء الطلب مع رد المبلغ كاملًا.